プライバシーポリシー

最終更新日：2026年4月1日

1. はじめに

株式会社スベンタム（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト「スベンタム」（https://sventamm.com。以下「本サイト」といいます。）をご利用いただく皆様（以下「ユーザー」といいます。）の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令及びガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱うことをお約束いたします。

本プライバシーポリシーは、当社が本サイト及び関連サービスを通じて取得するユーザーの個人情報の取扱いについて定めるものです。本サイトをご利用いただく前に、本プライバシーポリシーの内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

2. 個人情報管理者（事業者情報）

当社は、個人情報保護法に定める「個人情報取扱事業者」として、以下のとおり個人情報管理者を定め、個人情報の適正な管理を行います。

3. 取得する個人情報

当社は、本サイトの運営及びサービス提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得いたします。

• お客様から直接ご提供いただく情報：氏名（漢字・フリガナ）、メールアドレス、電話番号、郵便番号、都道府県、市区町村、住所、設置されているエアコンの台数・機種、ご要望・お問い合わせ内容
• 自動的に取得する情報：IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン、OS情報、リファラ情報、アクセス日時、閲覧ページ、Cookie情報、端末識別子
• 第三者から取得する情報：提携クリーニング業者からの施工状況・対応状況に関する情報

4. 個人情報の取得方法

当社は、以下の方法によりユーザーの個人情報を取得いたします。

• 本サイト上の見積もり依頼フォーム、お問い合わせフォームへのご入力
• お電話、電子メール、その他の手段によるお問合せ
• Cookie、アクセス解析ツール（Google Analytics 等）を通じた自動取得
• 当社の提携パートナー業者からの情報共有（契約に基づく適法な範囲に限ります）

5. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の利用目的の範囲内において利用いたします。

• エアコンクリーニングに関する見積もり依頼を、提携クリーニング業者へ取り次ぐため
• お客様からのお問い合わせに対する回答・対応のため
• 本サイト及び当社サービスの運営、維持、改善のため
• 本サイトの利用状況の分析及びコンテンツの最適化のため
• サービスに関する重要なお知らせ、規約変更等のご連絡のため
• 不正アクセス、不正利用の防止及びセキュリティの確保のため
• 法令、ガイドライン又は行政機関からの要請に基づく対応のため

6. 第三者への提供

当社は、個人情報保護法その他関係法令に基づき許容される場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはいたしません。

当社は、以下の場合に限り、必要な範囲で個人情報を第三者へ提供することがあります。

• 提携クリーニング業者への提供：ユーザーからの見積もり依頼に基づき、サービス提供のために必要な範囲（氏名、連絡先、所在地情報、ご要望等）を提携業者へ提供いたします。
• 業務委託先への提供：サーバー運営会社、決済代行会社、メール配信事業者等、当社が業務を委託する先に対し、委託業務の遂行に必要な範囲で提供することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
• 法令に基づく場合：裁判所、警察、その他の公的機関から、法令に基づく正式な照会を受けた場合。
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合：ユーザー本人の同意を得ることが困難であるとき。

当社は、個人情報を第三者に販売することは一切ございません。

7. 個人情報の保管期間

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保管し、利用目的達成後は速やかに消去いたします。具体的な保管期間は以下のとおりです。

• 見積もり依頼に関する情報：ご依頼日から24ヶ月間
• お問い合わせに関する情報：お問い合わせ日から36ヶ月間
• アクセスログ：取得から12ヶ月間
• 法令により保管が義務付けられている情報：当該法令が定める期間

8. お客様の権利（開示等の請求）

ユーザーは、個人情報保護法の定めに基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 保有個人データの開示請求
• 内容の訂正、追加又は削除の請求
• 利用の停止又は消去の請求
• 第三者への提供の停止の請求
• 同意の撤回

開示等のご請求は、privacy@sventamm.com までご連絡ください。ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。なお、法令に定める場合には、開示等のご請求にお応えできないことがあります。

9. 個人情報の安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：個人情報保護管理責任者の設置、取扱規程の整備、定期的な監査の実施
• 人的安全管理措置：従業員に対する定期的な教育・研修、秘密保持誓約書の取得
• 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の入退室管理、書類・媒体の施錠管理
• 技術的安全管理措置：SSL/TLSによる通信の暗号化、データベースの暗号化保管、アクセス権限の制限、ファイアウォール・不正アクセス検知システムの導入

10. Cookie（クッキー）について

本サイトでは、ユーザーの利便性向上及びアクセス解析のため、Cookieを使用しております。Cookieの詳細及び管理方法については、クッキーポリシーをご覧ください。

11. 外国にある第三者への提供（国境を越えた移転）

当社は、Google Analytics 等、一部のサービスを利用することにより、個人情報が外国（主に米国）にあるサーバーに保管される場合があります。当該移転にあたっては、個人情報保護法第28条の定めに従い、移転先国の個人情報保護制度の確認及び適切な安全管理措置の実施を行います。

12. お子様の個人情報について

本サイトは、18歳未満のお子様を対象としておりません。当社は、18歳未満のお子様から意図的に個人情報を取得することはいたしません。保護者の方が、お子様が個人情報を提供されたことに気付かれた場合は、privacy@sventamm.com までご連絡ください。速やかに削除いたします。

13. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更等に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、本サイト上で事前にお知らせいたします。

14. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー又は当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

15. 個人情報保護委員会への相談

当社の個人情報の取扱いについて、当社へお申出いただいても解決されない場合には、個人情報保護委員会へ苦情のお申し出をいただくことができます。